問候語：您好!辛苦了!很忙吧!
接待語：歡迎光臨！請！請進！請坐！
辭別語：歡迎再來！再見！
致答語：謝謝！沒關系！請別介意！很愿意為您服務！
致歉語：對不起！請原諒！
祈使語：請問！請幫幫忙！
接打電話時要先說“您好”。
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